Een salesbinnendienst die je offertes nabelt en je klanten weer spreekt.
Accountmanagers binnendienst die jouw aanvragen oppakken, offertes opvolgen en het bestaande klantenbestand actief bedienen. Aangestuurd door onze eigen salesmanager, werkend in jouw CRM of in dat van ons, en altijd met jouw prijzen.
Elke week hetzelfde ritme, elke maand hetzelfde gesprek
Een uitbestede binnendienst valt of staat bij ritme. Hieronder staat de kalender: wat er wekelijks gebeurt, wat maandelijks en waar jij bij zit. Zo weet je aan het begin van de maand al wanneer je wat hoort.
Offertes nabellen
Elke openstaande offerte wordt binnen de afgesproken termijn gebeld, niet pas als de klant zich meldt.
BinnendienstBelblokken op het bestand
Vier dagdelen op de telefoon in jouw naam, gericht op de klanten die wij samen hebben afgebakend.
BinnendienstDeal review
Elke offerte boven de drempel langs met de salesmanager: wat is de volgende stap en wie zet hem.
InternGespreksverslagen
Binnen een werkdag vastgelegd, niet aan het eind van de week als de helft weg is.
DealDriveSignaal doorgeven
Wat de markt zei over prijs, levertijd of concurrentie gaat rechtstreeks naar jou.
Naar jouMaandrapportage
Vierde vrijdag. Offerteconversie, omzet, marge en de drie dingen die opvielen.
VastOverleg met jou
Een uur met je commercieel verantwoordelijke, met agenda vooraf.
SamenBestand opschonen
Klanten die drie maanden niets deden gaan terug de belijst op.
DealDriveEvaluatie op cijfers
Halen wij wat is afgesproken? Zo niet, wat verandert er dan aan onze kant.
BeslismomentBestand herijken
Klopt de afbakening nog, of moeten er klanten bij of af.
SamenZo ziet de dag van een uitbestede binnendienst eruit
DealDrive is het systeem dat wij zelf hebben gebouwd voor dit werk. Wij noemen het geen CRM maar een SRM: sales relation management. Een CRM legt vast wat er is gebeurd, een SRM stuurt op wat er nu moet gebeuren, gericht op de verkoper in plaats van op de administratie.
Het verschil zit in de vraag die het systeem stelt. Niet “wat heb je ingevuld” maar “welke drie dingen doe je vandaag”. Elke ochtend een startplan met de aanleidingen die klaarliggen, de klanten met momentum en de taken die over datum zijn. Jij krijgt een eigen inlog en kijkt live mee, ook in de gesprekken die niets opleverden.
Waarom wij het geen CRM noemen
| Een CRM | DealDrive als SRM | |
|---|---|---|
| Kijkt naar | Wat er is gebeurd | Wat er nu moet gebeuren |
| Werkt voor | De administratie en de rapportage | De verkoper op de vloer |
| Vraagt om | Invullen achteraf | Een keuze aan het begin van de dag |
| Meet | Aantallen en fasen | Momentum: score, signalen, aanleidingen |
| Levert op | Overzicht voor de manager | Productiviteit bij de verkoper |
Wat je zelf kunt zien en meenemen
Het systeem is van ons, de gegevens zijn van jou. Dat onderscheid staat ook in het contract: je exporteert wanneer je wilt en je houdt alles bij vertrek.
Wat houdt uitbesteed internal sales in?
De omzet die je het snelst terugwint ligt zelden bij bedrijven die je nog niet kent. Die ligt in de offerte van vorige maand waar niemand achteraan is gegaan, in de klant die al twee jaar alleen nog bestelt wat hij gewend is, en in de aanvraag die pas na drie dagen antwoord kreeg.
Wij zetten daar een salesbinnendienst op. Onze accountmanagers binnendienst pakken de inkomende stroom op, maken en bewaken offertes, bellen actief op jouw bestaande bestand en halen verlengingen binnen. Ze werken in jouw CRM of in dat van ons, wat voor jou het handigst is, onder aansturing van onze eigen salesmanager en met een rapportage die aansluit op jouw forecast.
Past dit bij jouw situatie?
Wij werken niet voor iedereen. Hieronder de voorbeeldsituaties waarin internal sales de hoogste impact levert.
Offertes blijven liggen omdat niemand nabelt
De onderkant van je bestand wordt niet meer gebeld
De binnendienst verwerkt orders en verkoopt niet
Je wilt nog geen vaste mensen op de loonlijst
Hoe wij het aanpakken.
Een gestructureerde aanpak die voorspelbaar resultaat oplevert. Met vaste cadans, heldere mijlpalen en directe doorwerking naar jouw werving.
Bestand en werk afbakenen
Welke klanten, welke aanvraagstroom en welke offertes zijn van ons? Wij leggen dat vast, zodat er nooit onduidelijkheid ontstaat met jouw eigen binnendienst en buitendienst.
Team samenstellen
Je maakt kennis met de binnendienstverkopers en de salesmanager voordat zij starten. Je beslist zelf of de mensen passen bij jouw organisatie.
Playbook en prijsruimte vastleggen
Samen met jouw beste binnendienstverkoper leggen wij vast hoe het gesprek loopt, welke argumenten werken en tot waar de korting mag gaan. Dat playbook blijft van jou.
Draaien en rapporteren
Het team werkt in jouw CRM of in dat van ons, met een wekelijkse cadans: aanvragen binnen de norm, offertes nagebeld, bestand gebeld. Maandelijks bespreken wij offerteconversie, marge en verlengingen met jouw directie.
Overdragen of doorgaan
Werkt het, dan kun je de binnendienst intern overnemen met playbook, belscripts en accountnotities. Wil je doorgaan, dan schalen wij op of af per kwartaal.
Je offertes worden nagebeld, je klanten weer gesproken.
Dit ligt er aan het einde, zwart op wit
Salesbinnendienst vanaf 2 fte met eigen salesmanager
Aanvragen en offertes opgevolgd binnen een afgesproken norm
Belplan op het bestaande klantenbestand, met cross-sell en verlenging
Playbook, belscripts en offertesjablonen in jouw eigendom
Maandelijkse review op offerteconversie, marge en verlengingen
Accountnotities en overdrachtsdocument bij afronding
Praktisch gezien.
Botsen jullie niet met onze eigen binnendienst?
Niet als het werk scherp is afgebakend. Wij leggen in stap één vast welke klanten, welke aanvraagstroom en welke offertes van ons zijn. Overlap is de belangrijkste reden dat dit soort trajecten mislukt, dus daar zijn wij streng in.
Verkopen jullie ook, of nemen jullie alleen orders aan?
Wij verkopen. Orders aannemen hoort erbij, maar het team wordt afgerekend op nagebelde offertes, cross-sell en verlengingen. Een orderdesk kun je goedkoper krijgen dan bij ons.
Wie stuurt het team aan?
Onze eigen salesmanager, die in jouw salesoverleg zit. Jij stuurt op resultaat en richting, wij op dagelijkse uitvoering. Dat scheelt jouw managementtijd.
Kunnen wij het team later overnemen?
Ja. Bij meerdere opdrachtgevers is het traject zo geëindigd. Playbook, belscripts en accountnotities zijn van jou, en over de overname van individuele teamleden maken wij vooraf afspraken.
Hoe weten wij of het werkt?
Wij spreken vooraf 2 cijfers af: offerteconversie en omzet uit het bestaande bestand. Die staan in het voorstel en worden maandelijks besproken. Bij afwijking ligt er binnen een week een herstelplan.
Wat gebeurt er als het tegenvalt?
In elk voorstel staat een exitafspraak. Kunnen wij na 8 weken niet laten zien dat het werkt, dan stellen wij zelf voor om te stoppen.
Hoeveel offertes liggen er nu te wachten?
Vertel hoeveel offertes je per maand uitstuurt en hoeveel klanten je al een jaar niet gesproken hebt. In een kort gesprek weet je wat een salesbinnendienst daaruit haalt en wat die kost.
Wat wij nog meer doen
Welke route past hangt af van hoe snel de stoel bezet moet zijn en hoe lang hij bezet moet blijven.