Een salesbinnendienst die belt in plaats van verwerkt
De meeste binnendienstmedewerkers zijn goed in orders verwerken en niet gewend om zelf te bellen. Dat is geen kwestie van kunnen maar van gewenning. Wij werven iemand die het wel doet en leiden hem in zes maanden op tot volwaardige commerciele binnendienst, terwijl hij vanaf week een bij jou aan het werk is.
Wat internal sales bij ons inhoudt
Wij werven op gespreksvaardigheid en op de bereidheid om te bellen, niet op jaren ervaring in jouw branche. Die kennis bouwen wij er in de eerste maand bij.
De kandidaat staat zes maanden op onze loonlijst en werkt bij jou. Jij betaalt een weektarief, wij dragen het werkgeversrisico. Dat is detachering, met een overname erachter: bevalt het, dan neem je over zonder fee.
Een keer in de twee weken gaat hij op vrijdag naar de klassikale dag, daartussendoor loopt het online programma door. Jouw salesmanager krijgt de terugkoppeling, zodat er in het team hetzelfde wordt gezegd.
Om de twee weken klassikaal, de rest van de tijd online
Wij leiden niet op in een lokaal ver van de praktijk. De kandidaat werkt bij jou, en een keer in de twee weken komt de hele lichting op vrijdag samen. Daartussendoor loopt een online programma dat hij in korte stukken doorneemt, zodat die klassikale dag niet aan theorie opgaat.
Klassikaal met de hele lichting
Een vrijdag met acht tot twaalf deelnemers uit verschillende organisaties, een keer in de twee weken. Geoefend wordt op situaties uit de weken ervoor: een gesprek dat vastliep, een bezwaar dat niet weg te nemen was, een offerte die stil bleef.
Online in korte modules
Modules van tien tot dertig minuten en oefeningen van hooguit twee minuten, met een weekplanning en een korte terugblik. Zo blijft leren iets van elke dag in plaats van een dag per maand.
Bereikbaar op de werkvloer
Eens per twee weken een call of een videomeeting over de voortgang: wat liep vast, wat werkte, waar zit de kandidaat nu vast. Tussendoor is de coach gewoon bereikbaar. Jouw eigen salesmanager kan daarbij aanschuiven.
Toetsing en certificering
Een assessment op gedrag en vakkennis, met een uitslag die de kandidaat zelf krijgt en met jou wordt besproken. Geen cijfer maar een beeld van wat er nog ontbreekt.
Zo ziet de online omgeving eruit
Elke deelnemer krijgt een eigen inlog. Links de module met de lessen en de voortgang, rechts de video van hooguit een paar minuten. Daarnaast een portfolio waarin staat wat er af is, wat er klaarstaat en hoeveel uur erin zit.
De klassikale dag staat ook open voor jouw team
Het opleidingsprogramma is niet exclusief voor kandidaten die wij plaatsen. Klanten sluiten hun eigen salesbinnendienst, accountmanagers of salescaptains aan bij dezelfde klassikale dagen en hetzelfde online programma.
Past dit bij jouw situatie?
De telefoon komt binnen, hij gaat niet uit
Het gesprek begint pas bij de offerte, en dat kost marge
Een vacature in de binnendienst staat al maanden open
De buitendienst zoekt afspraken in plaats van te verkopen
Hoe wij het aanpakken
Maand 1: leren en meeluisteren
Productopleiding bij jou, gespreksopleiding bij ons. Meeluisteren met je beste salesbinnendienstmedewerker en met onze qualifiers. Op vrijdag de eerste klassikale dag.
Maand 2: eerste eigen belblokken
Twee dagdelen per week zelf bellen, met meeluisteren en terugkoppeling dezelfde dag. Aan het eind van deze maand staan de eerste eigen afspraken.
Maand 3: eigen deel van het bestand
Een eigen groep klanten, met eigen doelen op bestelritme en contractvervaldata. De coaching gaat van wekelijks naar tweewekelijks.
Maand 4: offertes en onderhandeling
Zelf offertes maken, nabellen en afsluiten. Hier ligt het verschil met een binnendienst die alleen verwerkt, en hier gaat de meeste marge om.
Maand 5: op niveau
Volledig zelfstandig op het eigen deel van het bestand. De klassikale vrijdag loopt door, de dagelijkse begeleiding niet. Assessment halverwege de maand, met jou besproken.
Maand 6: de beslissing
In week drieentwintig vragen wij of je overneemt. Zo ja, dan komt hij per de eerste van de volgende maand bij jou in dienst.
Een salesbinnendienst die zelf belt, voordat de klant om een prijs vraagt.
Dit ligt er aan het einde, zwart op wit
Werving en selectie op gedrag, met praktijkcase
Zes maanden inzet op weektarief, werkgeversrisico bij ons
Klassikale dag om de twee weken plus een doorlopend online programma
Tweewekelijks een call of videomeeting over de voortgang
Assessment in maand vijf, besproken met jou
Overname zonder fee na zes maanden
Wat opdrachtgevers hier vragen
Is dit detachering?
Formeel wel. De medewerker staat op onze loonlijst, werkt bij jou en jij betaalt een weektarief. Wij dragen het werkgeversrisico, ook bij ziekte. Het verschil met een detacheringsbureau zit in de bedoeling. Daar is doorlopend inhuren het verdienmodel, hier is een overname die lukt het doel. Daarom loopt er een opleidingsprogramma mee en daarom vragen wij in week 23 of je overneemt, zonder fee.
Waarom 6 maanden, en niet korter?
Bellen leert iemand in een maand of 3. Zelf offertes maken, nabellen en een prijs verdedigen duurt langer, en juist daar zit het verschil met een binnendienst die alleen verwerkt. Na 6 maanden is dat gedrag ingesleten en houdt het stand als de begeleiding wegvalt.
Wat als onze eigen salesbinnendienst dit ook zou moeten leren?
Dat kan, en dat gebeurt vaker dan andersom. Jouw eigen mensen sluiten aan bij dezelfde klassikale dagen en hetzelfde online programma, per persoon of met het hele team. Losse deelname loopt buiten een plaatsingstraject om.
Onze salesbinnendienst heeft het al druk. Komt er werk bij?
In de eerste maand kost het jouw team ongeveer een dagdeel per week aan meeluisteren en uitleg. Vanaf maand 2 levert de kandidaat netto capaciteit op. Wie dat eerste dagdeel niet vrijmaakt, ziet het traject vertragen, en dat zeggen wij vooraf.
Kan de kandidaat later doorgroeien naar de buitendienst?
Bij ongeveer een op de drie gebeurt dat binnen 2 jaar. Het opleidingsprogramma sluit daarop aan: wie die kant op wil, stroomt door naar de modules voor accountmanagement zonder opnieuw te beginnen.
Wat als hij na de overname toch vertrekt?
Vertrekt hij binnen 6 maanden na de overname, dan starten wij kosteloos een nieuw traject. Belangrijker is dat wij na 2 weken, 3 maanden en een jaar bellen. De meeste vertrekken zijn ruim van tevoren te zien.
De andere opleidingsroute
Alle dienstenOpleiden accountmanagers
Dit is de buitendienstroute van opleiden en overnemen. In zes maanden gaat een kandidaat van meelopen naar een eigen deel van het bestand: zelf aan tafel, zelf offreren, zelf de prijs verdedigen. Hij werkt vanaf de eerste week bij jouw klanten en staat in die periode op onze loonlijst. Wil je eerst weten hoe de methode zelf werkt, kijk dan op opleiden en overnemen.
Werving en selectie
Wanneer opleiden niet nodig is omdat de kandidaat er wel degelijk is. Shortlist van drie in eenentwintig dagen.
Wat wij nog meer doen
Welke route past hangt af van hoe snel de stoel bezet moet zijn en hoe lang hij bezet moet blijven.
Een salesbinnendienst die zelf begint.
In een kort gesprek kijken wij naar je huidige binnendienst, je bestand en de vraag of opleiden hier sneller is dan werven.
Bellen kan ook: 085 20 111 05, op werkdagen tussen acht en zes.